Questions fréquemment posées

1. Politique d'expédition (Livraison gratuite)

Après avoir passé une commande, nous faisons généralement :

  • Traitement de l'expédition sous 24 heures ouvrables
  • Fournir un numéro de suivi sous 48 heures ouvrables
  • Livraison sous ~7 jours via DHL / FedEx / UPS (pour la plupart des pays)

Pour les machines plus grandes (tailles A2–A0, modèles surdimensionnés ou systèmes iAuto) :

  • Le temps de production est plus long et dépend du modèle
  • Les détails sont indiqués sur chaque page produit

2. Politique de retour & remboursement

Nous proposons des retours et remboursements selon l'état du produit :

Problèmes de qualité

  • Remboursement complet ou remplacement gratuit disponible
  • Une courte vidéo est requise pour confirmer le problème (connexions + configuration logicielle)
  • Si confirmé défectueux, nous prenons en charge les coûts de remplacement

Problèmes non liés à la qualité

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les articles retournés en Chine peuvent entraîner des frais de port
  • Les produits ouverts peuvent inclure des frais de reconditionnement de 10%
  • Les produits non ouverts peuvent être retournés à l'entrepôt local (si disponible)

3. Pièces de rechange & Accessoires

  • Toutes les pièces défectueuses sous garantie d'un an sont remplacées gratuitement
  • Comprend les moteurs, l'électronique et les composants structurels en cas de problème de qualité

Pour des accessoires supplémentaires (achat optionnel) :

  • Moteurs pas à pas
  • Moteurs servo
  • Plateformes de base
  • Têtes de gravure laser

Si vous ne trouvez pas une pièce, contactez :
📧 support@idrawpenplotter.com

4. Taxe d'importation & Douanes

  • La livraison est gratuite dans le monde entier
  • Les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus
  • Les frais de douane sont facturés par votre gouvernement local

Nous ne contrôlons pas et ne couvrons pas les frais de taxe d'importation.

5. Support technique

Pour recevoir de l'assistance :

  1. Enregistrez une courte vidéo montrant :
    • Connexions de câblage
    • Paramètres du logiciel
    • Description du problème
  2. Envoyez-le à :
    📧 support@idrawpenplotter.com

Temps de réponse : dans les 48 heures ouvrables

Support à distance (si nécessaire)

Nous pouvons fournir une assistance en direct :
https://calendly.com/uunatek/idraw-support

  • Disponible : 9h00 – 23h30 (UTC+8)
  • Assistance en temps réel avec des ingénieurs

6. Tutoriels vidéo

Tous les guides et tutoriels sont disponibles ici :
https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

Comprend l'installation, le contrôle logiciel et l'utilisation avancée.

7. Alternatives à Axidraw

  • iDraw 1.0 → alternative Axidraw économique
  • iDraw 2.0 & Série H → plus rapide (2–3× vitesse), plus avancé
  • iDraw H SE A3 → équivalent le plus proche de Axidraw SE/A3 avec une stabilité améliorée

8. Support de fusion d'e-mails

Oui, iDraw prend en charge la fusion d'e-mails via Inkscape.

  • Utilisé pour l'écriture personnalisée (noms, cartes postales, étiquettes)
  • Populaire pour les services d'écriture en masse

Guide vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE

9. Support de police Scriptalizer

Oui, iDraw prend en charge les systèmes de variation de police de style Scriptalizer.

  • Permet une variation aléatoire de style d'écriture manuscrite
  • Utile pour une sortie calligraphique d'apparence naturelle

Guide vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=d_mOONAlUJ8&list=PLA2MtqsvPsTlsQdKldw8H7Mbw2bakGP-F&index=16

10. Développement secondaire / Utilisation de l'API

iDraw prend en charge le développement secondaire et la personnalisation avancée.

  • Convient aux développeurs et aux projets d'intégration
  • Cependant, la garantie ne couvre pas les problèmes causés par des modifications ou une utilisation en développement

Exemples d'applications incluent :

  • Systèmes de rétro-ingénierie
  • Flux de travail d'automatisation personnalisés