Foire aux questions

1. Politique d'expédition (Livraison gratuite)

Après avoir passé une commande, nous généralement :

  • Traitons l'expédition dans les 24 heures ouvrables
  • Fournissons un numéro de suivi dans les 48 heures ouvrables
  • Livrons dans les ~7 jours via DHL / FedEx / UPS (pour la plupart des pays)

Pour les machines plus grandes (tailles A2–A0, modèles surdimensionnés ou systèmes iAuto) :

  • Le temps de production est plus long et dépend du modèle
  • Les détails sont affichés sur chaque page produit

2. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons des retours et des remboursements en fonction de l'état du produit :

Problèmes de qualité

  • Remboursement intégral ou remplacement gratuit disponible
  • Une courte vidéo est requise pour confirmer le problème (connexions + configuration logicielle)
  • Si le défaut est confirmé, nous couvrons les frais de remplacement

Problèmes non liés à la qualité

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les articles retournés en Chine peuvent être soumis à des frais d'expédition
  • Les produits ouverts peuvent entraîner des frais de reconditionnement de 10 %
  • Les produits non ouverts peuvent être retournés à l'entrepôt local (si disponible)

3. Pièces de rechange et accessoires

  • Toutes les pièces défectueuses sous garantie d'un an sont remplacées gratuitement
  • Comprend les moteurs, l'électronique et les composants structurels s'ils sont liés à la qualité

Pour les accessoires supplémentaires (achat facultatif) :

  • Moteurs pas à pas
  • Servomoteurs
  • Plateformes de base
  • Têtes de gravure laser

Si vous ne trouvez pas une pièce, contactez :
📧 support@idrawpenplotter.com

4. Taxe d'importation et douanes

  • L'expédition est gratuite dans le monde entier
  • Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus
  • Les frais de douane sont facturés par votre gouvernement local

Nous ne contrôlons ni ne couvrons les coûts de la taxe d'importation.

5. Support technique

Pour recevoir de l'aide :

  1. Enregistrez une courte vidéo montrant :
    • Connexions des câbles
    • Paramètres logiciels
    • Description du problème
  2. Envoyez-la à :
    📧 support@idrawpenplotter.com

Temps de réponse : dans les 48 heures ouvrables

Support à distance (si nécessaire)

Nous pouvons fournir un dépannage en direct :
https://calendly.com/uunated/idraw-support

  • Disponible : 9h00 – 23h30 (UTC+8)
  • Assistance en temps réel avec des ingénieurs

6. Tutoriels vidéo

Tous les guides et tutoriels sont disponibles ici :
https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

Comprend la configuration, le contrôle logiciel et l'utilisation avancée.

7. Alternatives à Axidraw

  • iDraw 1.0 → alternative économique à Axidraw
  • iDraw 2.0 & Série H → plus rapide (2 à 3 fois la vitesse), plus avancé
  • iDraw H SE A3 → équivalent le plus proche d'Axidraw SE/A3 avec une stabilité améliorée

8. Support de fusion d'e-mails

Oui, iDraw prend en charge la fusion d'e-mails via Inkscape.

  • Utilisé pour l'écriture personnalisée (noms, cartes postales, étiquettes)
  • Populaire pour les services d'écriture en gros

Guide vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE

9. Support de police Scriptalizer

Oui, iDraw prend en charge les systèmes de variation de police de style Scriptalizer.

  • Permet une variation aléatoire de style d'écriture manuscrite
  • Utile pour un rendu calligraphique naturel

Guide vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=d_mOONAlUJ8&list=PLA2MtqsvPsTlsQdKldw8H7Mbw2bakGP-F&index=16

10. Second développement / Utilisation de l'API

iDraw prend en charge le second développement et la personnalisation avancée.

  • Convient aux développeurs et aux projets d'intégration
  • Cependant, la garantie ne couvre pas les problèmes causés par des modifications ou une utilisation pour le développement

Les exemples d'applications incluent :

  • Systèmes de rétro-ingénierie
  • Flux de travail d'automatisation personnalisés