Politique d'expédition, de douane et de garantie

1. Expédition mondiale

Tous les traceurs à stylo iDraw sont éligibles à la livraison GRATUITE dans le monde entier.

Méthode d'expédition : Air Express ou fret maritime (dépend du modèle et de la destination)
Les commandes sont traitées uniquement après inspection qualité
Le numéro de suivi est disponible sur demande via support@idrawpenplotter.com
Nous utilisons uniquement des transporteurs officiels tels que DHL, UPS, FedEx ou TNT

2. Temps de production et de traitement (série iDraw)

Avant l'expédition, chaque unité iDraw subit des tests et des vérifications d'assemblage stricts :

iDraw A4 / H A3 / H SE A3 : 2 jours ouvrables
iDraw H A2 / H A1 / H A0 : jusqu'à 2 semaines
iDraw H SE A2 : 1 semaine (air) / jusqu'à 1 mois (option fret maritime)

3. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition :

Expédition par avion

Délai de livraison typique : ~1 semaine dans le monde entier
Option la plus rapide pour la plupart des modèles iDraw

Expédition par mer (certaines grosses commandes)

Délai de livraison : ~1 mois ou plus
Utilisé pour des raisons de rentabilité sur les envois en vrac ou surdimensionnés

4. Taxe d'importation et droits de douane

Les droits d'importation ne sont pas inclus dans les prix des produits, sauf indication contraire explicite.

États-Unis

La plupart des modèles iDraw sont expédiés francs de droits
Dans certains cas, une taxe douanière locale peut toujours être exigée en fonction de la réglementation

Autres pays

Les clients sont responsables des taxes d'importation locales et des droits de douane

Option de faible valeur de facture

Pour certains modèles iDraw :

La valeur déclarée peut être réduite (par exemple, ~125 $ pour les traceurs)
Cela permet de réduire la charge fiscale à l'importation
Doit être conforme aux réglementations douanières locales
Contactez support@idrawpenplotter.com pour les arrangements

⚠️ Les résultats douaniers varient selon les pays et ne peuvent être entièrement garantis.

5. Méthodes d'expédition

Air Express (Recommandé)

Livraison rapide (~1 semaine)
Utilisé pour la plupart des modèles iDraw de la série A et H SE
Convient aux clients ayant besoin d'une livraison rapide

Fret maritime

Utilisé pour les grosses machines ou les expéditions sensibles aux coûts
Livraison plus lente (~1 mois et plus)
Plus économique pour les commandes surdimensionnées

6. Exclusion de responsabilité concernant l'expédition

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs incontrôlables tels que :

Conditions météorologiques extrêmes
Inspections douanières
Retards des transporteurs
Perturbations mondiales

Dans de tels cas :

Nous aiderons les clients avec les mises à jour de suivi
Les dates de livraison peuvent être ajustées sans responsabilité pour les retards

Certains transporteurs peuvent livrer sans signature. En cas d'absence :

Le colis peut être conservé au bureau de poste local ou au point de retrait

7. Garantie (traceurs à stylo iDraw)

Tous les traceurs à stylo iDraw comprennent une :

Garantie limitée de 12 mois

Couvre :

Défauts de fabrication
Pannes mécaniques ou électroniques dans des conditions d'utilisation normale

Exigences de la garantie

Les clients doivent fournir :

Numéro de commande ou facture
Preuve du problème (photos/vidéos si nécessaire)
Le produit peut devoir être retourné pour inspection

8. Politique de retour de 30 jours

Les clients peuvent retourner les produits iDraw dans les 30 jours suivant la livraison pour :

Remboursement
Avoir
Remplacement (si éligible)

Conditions :

L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux

9. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Articles en liquidation
Cartes-cadeaux
Articles personnalisés
Ensembles groupés à prix réduits (sauf si l'ensemble complet est retourné)
Unités entièrement assemblées ou très utilisées

En cas de défaut, les exceptions ne s'appliquent pas.

10. Exclusions de garantie

La garantie NE couvre PAS :

Dommages physiques (chutes, mauvaise utilisation, eau, etc.)
Réparations ou modifications non autorisées
Articles perdus ou volés
Usure normale
Achats auprès de vendeurs non autorisés
Période de garantie expirée

11. Responsabilité de l'expédition

Si le retour est dû à un défaut : nous vous assisterons selon les termes de la garantie
Si le retour est non défectueux : le client est responsable des frais d'expédition
Les dommages survenus pendant l'expédition de retour (cas non défectueux) sont de la responsabilité du client